Calculer le taux de réachat

Le taux de réachat est un indicateur précieux de la satisfaction des clients et de leur fidélité. Il se définit comme le pourcentage des clients qui, après avoir effectué un premier achat, réalisent au moins un autre achat endéans une période de temps déterminée.

Comment calculer le taux de réachat ?

Grâce à notre calculateur en ligne, vous pouvez rapidement calculer le taux de réachat de votre commerce. Pour réaliser ce calcul, vous aurez besoin de plusieurs données.

La période d’observation

Il convient d’abord choisir le cadre temporel sur lequel le taux de réachat doit porter. Il est en effet nécessaire de déterminer l’intervalle de temps maximal entre le premier et le second achat : autrement dit, la période endéans laquelle un client ayant effectué un premier achat doit en effectuer un second pour que cela soit considéré comme un réachat. Cette donnée dépend du type de commerce et peut varier fortement. Les intervalles typiquement utilisés sont 30, 60, 90, 180 et 360 jours. Plus l’intervalle est long, plus le taux de réachat sera élevé.

Une fois la durée de l’intervalle déterminée, nous disposons de deux périodes de temps égales : une première période où le client effectue un premier achat, et une seconde période où le client passe une autre commande ou non. Par exemple, si l’intervalle choisi est de 90 jours, un taux de réachat de 10% signifie que sur 100 clients ayant réalisé un achat durant les 3 premiers mois, 10 d’entre eux auront effectué au moins un achat au cours des 3 mois suivants.

Le calcul du taux de réachat

Une fois la période d’observation déterminée, vous aurez besoin des deux données suivantes pour réaliser le calcul du taux de réachat :

• Le nombre total de clients de la première période ;
• Le nombre de clients ayant effectué un deuxième achat au cours de la seconde période.

À présent, il vous suffit d’introduire ces données dans les champs prévus à cet effet et de presser « Calculer ». Notre calculateur de taux de réachat vous fournit une réponse immédiate en se servant de la formule suivante :

Taux de réachat = (nombre de clients ayant effectué un deuxième achat / nombre total de clients) x 100

Comment améliorer le taux de réachat ?

Maintenant que vous disposez de votre taux de réachat, il convient d’analyser sa valeur. Un taux de réachat trop bas peut indiquer divers problèmes :

• Absence d’un programme de fidélisation : Le commerce n’incite pas suffisamment le client à se fidéliser. La mise en place d’un programme de fidélisation adapté peut alors aider améliorer le taux de réachat ;
• Manque de satisfaction du client : Le client est insatisfait du produit ou service acheté et décide de ne plus passer commande. Il convient alors d’améliorer la qualité du produit ou service offert en tenant compte des commentaires des clients ;
• Apparition d’une nouvelle concurrence : Il est possible qu’une marque concurrente vienne d’arriver sur le marché et ait détourné le client vers elle. Dans ce cas, actualiser l’offre ou lancer une campagne publicitaire peuvent être des moyens de fidéliser à nouveau le client.

Cependant, un taux de réachat excessivement élevé peut révéler des points à améliorer. Il peut par exemple indiquer un manque d’optimisation des prix qui pourraient être plus élevés.

Vous pourrez en apprendre plus sur le comportement de vos clients en utilisant cette calculatrice de taux d’abandon des paniers. Cet outil de marketing vous permettra en effet de connaître le pourcentage de visiteurs qui ne finalisent pas leurs achats sur votre site.