Avec le calculateur d’Employee Net Promoter Score (eNPS), mesurez la probabilité qu’un employé recommande votre entreprise comme un bon lieu de travail.
Vous aimeriez que vos employés soient heureux au travail ? Vous désirez savoir s’ils recommanderaient à leurs amis et connaissances de venir travailler pour votre entreprise ? Grâce à l’avancée rapide des technologies, il est maintenant possible de le faire via l’Employee Net Promoter Score (eNPS), un indicateur qui vous permet de mesurer le niveau de fidélité d’un employé envers son équipe et l’entreprise pour laquelle il travaille.
Avec le calculateur en ligne que nous vous proposons, vous pourrez mesurer la probabilité sur une échelle de 0 à 10 que vos employés recommandent à leurs connaissances de travailler dans votre entreprise. Concrètement, l’Employee Net Promoter Score (eNPS) est un indicateur qui se calcule sur base des réponses à la question :
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami de travailler dans cette entreprise ?
De cette façon, il sera beaucoup plus facile d’évaluer la satisfaction et l’engagement de vos employés dans les situations que vous considérez centrales dans le cycle d’activité de l’entreprise.
Qu’est-ce que l’eNPS et comment se calcule-t-il ?
L’Employee Net Promoter Score (eNPS) peut se traduire par « Indicateur Net des Employés Promoteurs ». Il s’agit d’un type d’enquête réalisée pour évaluer le niveau de satisfaction, de fidélité et d’engagement des employés envers la compagnie. Elle consiste à formuler la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou à une connaissance de travailler dans cette entreprise ? » en l’accompagnant d’une échelle numérique de réponse allant de 0 à 10.
Une fois que les réponses à l’enquête ont été reçues, l’eNPS ne nécessite plus qu’un simple calcul. Tout d’abord, il convient de classer les employés en 3 catégories distinctes :
- Les Promoteurs : les employés qui ont répondu par une note de 9 ou 10 ;
- Les Neutres : les employés qui ont répondu par une note de 7 ou 8 ;
- Les Détracteurs : les employés qui ont répondu par une note entre 0 et 6.
Ensuite, l’eNPS correspond au pourcentage des Promoteurs auquel on soustrait le pourcentage des Détracteurs. Pour calculer l’eNPS, il faut donc appliquer la formule suivante :
eNPS = % Promoteurs – % Détracteurs
Autrement dit : eNPS = (Promoteurs / n) – (Promoteurs / n)
Où :
- n : nombre d’employés ayant répondu à l’enquête, c’est-à-dire la somme des Promoteurs, des Neutres et des Détracteurs.
Comment interpréter les résultats d’un eNPS
Le résultat obtenu en appliquant la formule expliquée ci-dessus peut varier entre -100% et +100%. Par conséquent, la valeur centrale est zéro. Un eNPS supérieur à 0 est positif, tandis qu’un eNPS inférieur à 0 est négatif. Sachez que la valeur d’un eNPS est généralement considérée comme adéquate si elle est comprise entre 30% et 60%.
Comment utiliser le calculateur en ligne d’Employee Net Promoter Score (eNPS)
Avec cette calculatrice pour entreprises, vous pourrez calculer l’indice de satisfaction de vos employés à partir du nombre total de Promoteurs, Neutres et Détracteurs qui ont estimé votre entreprise. Il fonctionne de la même façon que le calculateur NPS.
Vous n’avez qu’à introduire le nombre de personnes ayant répondu pour chaque note, puis à cliquer sur « Calculer ». Le pourcentage eNPS de votre commerce apparaîtra automatiquement en fonction des réponses de chacune des 3 catégories. C’est aussi simple que ça !
Pourquoi est-il important de mesurer l’eNPS ?
L’eNPS permet de connaître de source sûre l’opinion des employés sur leur propre compagnie. Il est ainsi possible de réduire le roulement de personnel ; en effet, plus l’eNPS est élevé, moindre est la probabilité que les travailleurs soient disposés à quitter l’organisation.
Parmi les avantages qu’offre le calcul de l’eNPS, citons :
- Cet indicateur de satisfaction des employés est facile à obtenir, à mesurer et à analyser ;
- Il s’agit d’un indice facile à comprendre et à interpréter, puisqu’il n’est pas nécessaire d’avoir des notions en enquête de marché ni en ressources humaines pour le décoder ;
- L’enquête est simple et il est facile de l’envoyer à tous les employés : il suffit de joindre la question dans un courrier électronique et vous obtiendrez les réponses depuis n’importe quel dispositif (ordinateur, tablette, smartphone,…) ;
- Mesurer l’eNPS de manière régulière permet d’obtenir un indicateur plus fiable concernant la fidélité des employés envers leur compagnie, et de prendre les décisions appropriées s’il survient une baisse importante de cet indicateur.
Comment peut-on améliorer l’eNPS ?
Sur l’échelle eNPS qui va de -100 à +100, on considère qu’un score entre 0 et 50 est « bon » ; de 50 à 70, il s’agit d’un « très bon » score ; entre 70 et 100, le score est « excellent ». Si le résultat est inférieur à 0, il convient d’en examiner les causes et de chercher à comprendre comment l’améliorer.
Afin d’augmenter la productivité des employés et d’améliorer leur expérience au sein de l’entreprise, vous pouvez mettre en place les stratégies suivantes :
- Organiser régulièrement des réunions individuelles pour connaître directement la situation actuelle des employés dans l’entreprise, savoir s’ils se sentent à l’aise ou s’il y a des problèmes à résoudre, etc. ;
- Fournir une information immédiate et précise sur les nouveaux produits ou services, clients, événements ou tout autre fait qui puisse être d’intérêt pour les employés ;
- Créer une ambiance de travail confortable et sûre afin que l’employé se sente bien à son travail ;
- Féliciter et reconnaître les succès, ce qui augmentera sensiblement la satisfaction.
